Esportes Gaming Brasil é destaque no Prêmio ClienteSA 2026
O Esportes Gaming Brasil (EGB), grupo responsável pelas marcas Esportes da Sorte, Onabet e Lottu, foi um dos grandes nomes premiados no Prêmio ClienteSA 2026, principal reconhecimento brasileiro na área de gestão da experiência do cliente. A empresa conquistou o troféu Ouro na categoria Customer Success com o case “CS através do jogo responsável e monitoramento inteligente” e faturou o troféu Prata na categoria Operações de Customer Service pelo case “Startup à Maturidade”.
Liderança reconhecida e participação no ClienteSA X-Summit
Além da premiação em equipes, a diretora de Customer Experience, Suporte ao Cliente e Canais Reputacionais do EGB, Maria Neves, foi eleita Personalidade do Ano, uma distinção destinada a líderes que transformam a gestão da experiência do cliente no Brasil. A cerimônia aconteceu durante o ClienteSA X-Summit, evento latino-americano que reúne especialistas para debater inovação, relacionamento e transformação dos modelos de atendimento.
Maria Neves destacou a importância do reconhecimento para o trabalho coletivo: “Esse prêmio valida um trabalho construído por muitas pessoas, guiado pela escuta ativa, desenvolvimento das equipes e compromisso com a melhor experiência para o cliente. Em um mercado em constante evolução, colocar o consumidor no centro das decisões é essencial para o nosso modelo de atuação”.
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Jogo responsável em foco no painel de debate
No mesmo evento, as lideranças do EGB participaram de um painel sobre o papel do jogo responsável na jornada da experiência do cliente. Maria Neves mediou a discussão que contou com a presença de Carolina Luna, head de Compliance da empresa, e Ricardo Magri, cofundador da Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC). O debate abordou a integração entre atendimento, compliance e jogo responsável nas estratégias do mercado regulado de apostas.
Foi ressaltado que a regulamentação ampliou a responsabilidade das empresas em proteger o consumidor, combinando governança, atendimento especializado, tecnologia e redes de apoio para garantir uma experiência mais segura. Entre as iniciativas do EGB destacam-se equipes treinadas para identificar vulnerabilidades, mecanismos de autoexclusão, limites de uso da plataforma e encaminhamento para instituições parceiras especializadas.
Contexto e impacto competitivo
O reconhecimento no Prêmio ClienteSA reforça o posicionamento do Esportes Gaming Brasil como referência em práticas inovadoras e responsáveis no setor de apostas. Com estratégias focadas no cliente e no jogo responsável, a empresa consolida sua maturidade operacional e fortalece sua presença no mercado brasileiro, que segue em expansão e regulação.
Os próximos passos para o grupo envolvem a continuidade da evolução dos serviços de atendimento e o aprimoramento das ferramentas de monitoramento, alinhados às tendências do setor e às necessidades dos usuários, garantindo a sustentabilidade e a segurança na experiência de apostas.